Nxb Lao động Xã hội ( Phạm Thị Hoa - Nguyễn Đức Lân )

Số trang: 240
Kích thước: 14,5×20,5 cm
Trọng lượng: 260 g
(phí vận chuyển)
Hình thức bìa: Mềm
Ngày Xuất bản: 08 - 2007

Nếu người bán hàng có thể đi thăm khách hàng một lần trong 60 ngày thì “sự phiền phức qua lại” này không những có thể làm cho khách hàng mua loại sản phẩm này mà còn có thể làm cho họ mua của anh ta mọi thứ cần thiết; hơn nữa, khi khách hàng cảm thấy cần mua nhiều thiết bị hơn, họ sẽ hỏi mua của anh ta chứ không hỏi mua của những đối thủ cạnh tranh của anh ta. Tới lúc đó, nhân viên bán hàng mới có thể hiểu được ý nghĩa quan trọng của việc này. Vì thế, không được để cho những hàng hoá lớn mà bạn kiếm được nhiều tiền hoa hồng ảnh hưởng tới sự lưu tâm của bạn đến những hàng hoá nhỏ hơn mà tự bạn có thể bán được.

Việc lấy lòng trước khi bán hàng không bằng sự phục vụ chu đáo sau khi bán hàng, đây là một nguyên tắc duy nhất để có được những khách hàng vĩnh viễn.

Cho dù sản phẩm có tốt đến đâu nhưng nếu phục vụ không chu đáo thì khách hàng sẽ không được thoả mãn thực sự, thậm chí khi phục vụ có khiếm khuyết sẽ dẫn đến việc khách hàng không hài lòng, từ đó có thể gây mất uy tín của tự thân sản phẩm.

Cần phải nhớ rằng, không có sản phẩm nào đảm bảo hoàn toàn tốt. Đương nhiên, chất lượng hàng càng tốt thì dịch vụ cần làm càng cho nó càng ít; nhưng khi cần làm đến dịch vụ thì loại dịch vụ này nhất định phải là tốt nhất. Công việc này cần được đảm nhận bởi những nhân viên đã được đào tạo kỹ càng; đồng thời, nên sử dụng những linh kiện và vật liệu mà công ty bạn sản xuất, bán ra hoặc giới thiệu.

Mục Lục:
Chương 1: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng nhờ thái độ phục vụ
Chương 2: Rượu thơm cũng sợ ngõ sâu: coi trọng việc tuyên truyền
Chương 3: Chăm cây đại thụ để hưởng bóng mát, để nhãn hiệu tạo ra kỳ tích
Chương 4: Sáng tạo để chớp lấy thời cơ.

Incoming search terms:

• bi quyet tiep thi san pham
• bi quyet tiep thi sp
• cam nang tiep thi
• tiep thi tai quay tap hoa
• cam nang tiep thi ruou
• bi quyet tuyen tiep thi
• 150 bi quyet tiep thi ban hang tap
• bi kip khi di tiep thi san pham
• bi quyet gioi thieu hang hoa
• Tim hieu Bi quyet kinh doanh hang tap hoa

Related posts:

1. Tiếp thị trực tuyến bí quyết thu hút khách hàng
2. Bí quyết “lấy lòng” khách hàng
3. Diet Coke nhắm đến thế hệ khách hàng kế tiếp

Theo hãng chuyên nghiên cứu Kantar Worldpanel, phân khúc hàng tiêu dùng nhanh của Trung Quốc tăng 5% trong năm 2009 mặc dù chính điều này vẫn là một sự thụt lùi so với đỉnh vọt 15% trong năm 2008.

Các phân tích từ trước của China Market Research Group đã cho thấy chính tính an toàn của các sản phẩm là ưu tiên số một của người mua hàng Trung Quốc trong năm nay.

Với các bằng chứng trước mắt này, Kantar chắc chắn rằng các thương hiệu hứa hẹn với khách hàng là sẽ mang đến những sản phẩm có các lợi ích sức khỏe đặc biệt và các dòng sản phẩm đắt tiền chắc chắn sẽ có lượng cầu tăng trong năm 2009, cả hai loại sản phẩm này đều chịu ảnh hưởng từ các mức độ tiêu chuẩn kiểm định chất lượng cao hơn.

Trong khi ở các bộ phận khác, thị phần của ngành xúp tăng 25,9% qua từng năm, còn nước trái cây tăng 19%, trà tăng 15%, các loại kẹo mứt tăng 13% và bánh bích qui tăng 11,9%.

Nước xả vải cũng được báo cáo tăng 20,1%, các sản phẩm tẩy rửa trong nhà tăng 14%, còn các sản phẩm chăm sóc răng miệng tăng 10,4%.

Ngược lại, các loại nước uống có ga lại gặp phải một sự sụt giảm nhẹ. Trong khi đó, doanh số ngành sữa bắt đầu ổn định trở lại, các sản phẩm đã được phát hiện là có nhiễm melamine trong vụ bê bối sữa bẩn lại được tìm thấy trên các kệ hàng hồi tháng 1 năm nay.

Ở tầm rộng lớn hơn, nghiên cứu của Kantar cũng giúp ta nhận mặt được một số các công ty sản xuất hàng tiêu dùng thành công nhất tại Trung Quốc.

Nghiên cứu cho thấy CocaCola, gã khổng lồ nước ngọt giải khát, Mengniu, chuyên gia các sản phẩm về sữa, và Master Kong, nhà sản xuất thức ăn và nước uống, tất cả đều có một tỉ lệ thâm nhập 90% tại các hộ gia đình thành phố.

Công ty thấp nhất trong 3 doanh nghiệp này cũng đã đạt được một mức tăng trưởng 13% trong năm 2009, nhờ vào sức mạnh tiềm năng của nhóm sản phẩm trà cùng một loạt những đợt tung sản phẩm mới.

Procter & Gamble, Unilever và Colgate, vốn là các đối thủ của nhau trong thị trường hàng tiêu dùng, cũng đạt được mức 80% độ phủ trong các hộ gia đình tại các thành phố lớn của Trung Quốc.

Hiện tại, P&G đang có vị trí cao nhất trong nhóm bộ ba này; trong khi đó, doanh số của nhóm hàng Kao và Amway của Unilever cũng đã tăng được hơn 10% trong năm ngoái.

Incoming search terms:

• thi truong hang tieu dung
• thị trường tiêu dùng trung quốc
• hang tieu dung nhanh
• báo cáo hàng tiêu dùng nhanh
• thi phan cua p
• sự thành công của p&g tại thị trường trung quốc
• nhóm hàng tiêu dùng nhanh
• khoi nganh hang tieu dung nhanh
• hàng tiêu dùng nhanh của trung quốc
• báo cáo nghiên cứu thị trường tiêu dùng của Kantar

Related posts:

1. Ngân hàng lớn nhất Trung Quốc chính thức mở chi nhánh tại Việt Nam
2. Người quảng bá thương hiệu Việt trên trường quốc tế
3. Thái Tuấn - Lấy thị trường nội địa làm nền tảng

Ví dụ như nhãn hiệu thực phẩm hoặc bột giặt sẽ được đánh giá cao hơn nhãn hiệu quần áo hay nước hoa vì thị hiếu tiêu dùng có thể thay đổi rất nhanh chóng khiến các nhãn hiệu thời trang hay nước hoa dễ bị lỗi thời.

Mô hình đo lường nhãn hiệu của Interbrand rất có ích cho bạn trong việc đo lường nhãn hiệu của mình. Sau đây là những điểm chính bạn cần lưu ý để biết được thế mạnh nhãn hiệu của bạn là gì và từ đó xây dựng và phát triển nhãn hiệu đó.

Thị trường: 10% của sức mạnh nhãn hiệu. Nhãn hiệu kinh doanh trong một thị trường mà thị hiếu tiêu dùng sử dụng sản phẩm đó ổn định thì nhãn hiệu đó được đánh giá cao hơn. Ví dụ như nhãn hiệu thực phẩm hoặc bột giặt sẽ được đánh giá cao hơn nhãn hiệu quần áo hay nước hoa vì thị hiếu tiêu dùng có thể thay đổi rất nhanh chóng khiến các nhãn hiệu thời trang hay nước hoa dễ bị lỗi thời.

Dẫn đầu: 25% sức mạnh nhãn hiệu. Một nhãn hiệu dẫn đầu thị trường có giá trị rất cao vì nó đã chiếm được ưu thế về thị phần. Ví dụ như nhãn hiệu Toyota sẽ trở nên ngày càng mạnh vì đã dẫn đầu trong ngành ôtô Việt Nam.

Xu hướng lợi nhuận: 10% sức mạnh nhãn hiệu. Interbrand cho rằng nhãn hiệu có một xu hướng thu được lợi nhuận trong dài hạn sẽ có sức mạnh hơn các nhãn hiệu khác do duy trì được sự ổn định và gần gũi với người tiêu dùng.

Sự hỗ trợ: 10% sức mạnh nhãn hiệu. Nhãn hiệu được chú trọng đầu tư và hỗ trợ sẽ mạnh hơn các nhãn hiệu khác. Tuy nhiên, việc hỗ trợ này không những về mặt số lượng mà còn về mặt chất lượng.

Giới hạn địa lý: 25% sức mạnh nhãn hiệu. Những nhãn hiệu đã hiện diện và được chấp nhận trên thế giới sẽ mạnh hơn các nhãn hiệu vùng hoặc quốc gia vì chúng ít bị tổn thương do cạnh tranh. Những nhãn hiệu này có tài sản nhãn hiệu rất lớn.

Related posts:

1. Email, chất lượng quan trọng chứ không phải số lượng
2. Kiểm tra chất lượng thương hiệu – Bạn còn chờ gì nữa?
3. Lượng hóa hiệu quả hỗ trợ quảng cáo của Internet

LTS: Cha đẻ của sức mạnh mềm, GS Nye từng viết: “Trước khi bức tường Berlin sụp đổ vào năm 1989, nó đã bị  xuyên thủng bởi truyền hình và phim ảnh.

”Các thành tố của hệ thống truyền thông Mỹ từ phim Hollywood, nhạc pop cho tới các các thương hiệu như McDonald, Cocacola, Harvard… là một sức mạnh mềm mà chính quyền Mỹ không phải lúc nào cũng kiểm soát và có ý thức kiểm soát trọn vẹn, cho dù ảnh hưởng của nó là to lớn.

Tuần Việt Nam và Trung tâm sức mạnh mềm Joseph Nye trân trọng giới thiệu các nghiên cứu của hai tác giả Watanabe Yasushi và David McConnell về lĩnh vực này.

“Chủ nghĩa thực dân Coca-Cola”

Dù chưa thể cân đo đong đếm được hết các ảnh hưởng của nền văn hóa đại chúng Mỹ (Popular Culture) nhưng sự xâm thực của nó trên thế giới là có thực.

Giờ đây, sức lôi cuốn của nền văn hóa này đã được tiếp cận ở bên ngoài địa hạt của giải trí, truyền thông và trở thành một loại công cụ vô cùng hữu hiệu trong việc phát tán sức mạnh mềm của Mỹ.

Sức hấp dẫn đó được truyền đi khắp nơi trên toàn cầu nhờ sự nổi tiếng của các biểu tượng trong ngành công nghiệp giải trí của Mỹ - từ Madona cho tới McDonald’s và chú chuột Mickey.

Sức lôi cuốn của văn hóa đại chúng mạnh mẽ tới mức đã có lúc người ta coi sự lan truyền của nó như một dạng “xâm lăng” hoặc “bành trướng” tại những bối cảnh khu vực nhất định.

Chẳng hạn, người ta gọi “Chủ nghĩa thực dân Coca-Cola” hay “sự thống trị của McDonald’s”. Vượt ra khỏi lĩnh vực giải trí, sức lôi cuốn khó cưỡng của họ còn được nâng tầm và được tiếp cận ở địa hạt của ngoại giao quốc tế và địa chính trị.

Tuy nhiên, vai trò của văn hóa đại chúng trong địa hạt này lại rất gây tranh cãi. Nhiều người cho rằng nếu chỉ tập trung vào văn hóa đại chúng thì sẽ làm tầm thường hóa các phân tích về tổ hợp phức tạp bao gồm rất nhiều dạng tác động quan trọng khác của sức mạnh mềm, chẳng hạn như ngoại giao nhà nước và các chương trình giáo dục.

Rõ ràng, sức mạnh mềm không đơn thuần chỉ là Chuột Mickey, Madonna, McDonald’s hay là MTV. Văn hóa đại chúng có thể làm cho việc thảo luận về chính sách đối ngoại của Mỹ nghe có vẻ rất tầm thường, nhưng sức công phá của nó cho thấy đây là một lực tác động có thật và không thể cưỡng nổi.

“Chính MTV đã kéo sập bức tường Berlin”

Quan trọng hơn, rất khó nếu như không nói là không thể nào lượng hóa được tầm ảnh hưởng của văn hóa đại chúng. Cho dù sức hấp dẫn của nó là gì, văn hóa đại chúng không hề tạo ra các tác động có thể đo lường được, và cũng không đem lại kết quả đơn lẻ như mong muốn ở những nơi mà nó được tiếp nhận.

Đặc biệt là, không có gì chứng minh được rằng sự phổ biến của văn hóa đại chúng từ việc xuất cảng những bộ phim của Hollywood hay là các ca khúc nhạc pop bằng tiếng Anh nổi tiếng trên toàn cầu đã thôi thúc cho việc hình thành nên các điều kiện của chủ nghĩa đa nguyên, tự do ngôn luận hay là dân chủ.

Sức hấp dẫn của văn hóa đại chúng không trực tiếp tạo nên các cuộc cách tân tại những nước còn thiếu thiện cảm với  “tự do” và “dân chủ”.

Nhưng các thông điệp của nó một khi đã được tiếp nhận thì thường được coi như là các biểu tượng của các giá trị đi cùng với chủ nghĩa cá nhân và tự do ngôn luận.

Theo cách đó, có thể dẫn tới thay đổi về mặt xã hội và chính trị khi những khát vọng được tiếp thêm động lực để trở thành hành động của tập thể.

Trở lại với Bức tường Berlin chia cắt nước Đức, những thanh niên Đức đã đập tan bức tường này đều mặc những chiếc áo phông vẽ hình logo MTV. Thậm chí có người còn kết luận rằng: “Chính MTV đã kéo sập bức tường Berlin”.Nhiều người nghĩ  rằng bất kể ảnh hưởng của văn hóa đại chúng là gì, thì chính quyền Mỹ cũng không nên liên can tới việc phổ biến các thông điệp của loại văn hóa này trong việc thực thi chính sách đối ngoại của Mỹ. Và, văn hóa nên nhường lại cho các nhân tố phi nhà nước.

Nhưng, trên thực tế thì văn hóa đại chúng của Mỹ lại được triển khai với rất nhiều cấp độ áp dụng khác nhau, đã trở thành một phần trong chính sách đối ngoại của Mỹ trong gần nửa thế kỷ qua.

Bất kỳ tổng thống nào của Mỹ - từ thời Woodrow cho tới George W. Bush - đều hiểu rõ tầm quan trọng chiến lược của sức mạnh văn hóa Mỹ.

Xuất khẩu “phong cách sống kiểu Mỹ”

Ngành công nghiệp phim ảnh và truyền hình của Mỹ có vô vàn ví dụ minh chứng cho tầm quan trọng chiến lược này của văn hóa đại chúng trong việc phát triển có hệ thống chính sách đối ngoại của Mỹ. Nó cũng đưa ra các minh chứng rõ ràng về những phản ứng hết sức trái chiều mà nền văn hóa đại chúng Mỹ đã kích động như thế nào trên thế giới.

Về bản chất, sự lôi cuốn từ sức mạnh mềm của Mỹ trong lĩnh vực văn hóa đại chúng chủ yếu dựa trên các hệ thống giá trị ẩn sâu trong các khu vực mà nó được công chúng địa phương truyền tải và tiếp nhận.

Nhưng các nhóm tinh hoa của các quốc gia này cũng phản ứng lại bằng cách hạn chế tầm quan trọng của các sản phẩm văn hóa Mỹ, và cũng tìm cách tạo ra đối trọng từ chính văn hóa bản địa, song những động thái này lại có xu hướng xuất phát từ động cơ bảo hộ về mặt thương mại.

Từ góc  độ lý thuyết, các nhà phân tích về sức mạnh mềm của Mỹ thường bị giới hạn trong cách tiếp cận tự do mới, trong đó nhấn mạnh vai trò của các nhân tố phi nhà nước và tầm quan trọng của các ý tưởng và giá trị trong việc định hình nên chính sách đối ngoại.

Trên thực tế, việc xuất cảng các giá trị và phong cách sống kiểu Mỹ theo con đường Hollywood và truyền hình vệ tinh lại rất phù hợp với các mô hình tự do mới.

Tuy nhiên, việc xuất khẩu có tính chất thương mại hóa các sản phẩm văn hóa của Mỹ chưa bao giờ đơn thuần là một sứ mệnh đạo đức do các nhân tố  phi nhà nước đảm nhận, cho dù đó là các nhà sản xuất của Hollywood hay là các chương trình của CNN.

Chính phủ Mỹ chưa bao giờ tỏ ra thờ ơ với các lợi ích thương mại từ việc xuất khẩu văn hóa Mỹ. Tương tự, các đối tác thương mại của Mỹ từ lâu đã lo ngại về ảnh hưởng tiêu cực lên cán cân thanh toán quốc gia khi mà các thị trường của họ tràn ngập các sản phẩm văn hóa Mỹ.

Do đó, có  thể nói rằng, cách thức quảng bá cho sức mạnh mềm của chính phủ Mỹ không chỉ mang đặc tính của chủ nghĩa lý tưởng cao cả, mà còn bị ảnh hưởng từ cách tiếp cận đầy tính thực dụng trực thuộc tư duy thực tế trong ngoại giao quốc tế của Mỹ.

Dẫu vậy, trong chính sách đối ngoại của Mỹ thì chủ nghĩa lý tưởng giáo điều và chủ nghĩa thực tế trong hoạt động thương mại vẫn chỉ là “đồng sàng dị mộng” khi mà các sản phẩm văn hóa nội địa được xuất khẩu trên toàn cầu. Chúng cùng vận hành với nhau, mang tính cộng sinh và thậm chí là trái ngược nhau.

Related posts:

1. Chiến lược tiếp thị thời khủng hoảng
2. Chiến lược tiếp thị thời khủng hoảng

Giải thưởng lần này trao cho Ngân hàng Đông Á là một ghi nhận cho những nỗ lực xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng.

Tính đến cuối năm 2009, kết quả kinh doanh của ngân hàng Đông Á đạt nhiều con số ấn tượng: Tổng tài sản 42.520 tỷ đồng, tổng doanh thu 3.954 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 788 tỷ đồng,doanh số thanh toán quốc tế 2.533 tỷ đồng…

Trong bối cảnh ngành Ngân hàng - Tài chính ngày càng đóng vai trò quan trọng với sự phát triển Kinh tế - Xã hội đất nước, Ngân hàng Đông Á đã vạch cho mình một hướng đi riêng đúng đắn, vững chắc, không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội mà còn nâng cao thương hiệu trong cộng đồng.

Cùng trong năm 2009, ngoài chiến lược kinh doanh hiệu quả, Ngân hàng Đông Á cũng chú trọng hoạt động chăm lo cộng đồng, đóng góp hơn 3,9 tỷ đồng cùng rất nhiều hiện vật khác cho các hoạt động từ thiện, công tác xã hội tại nhiều tỉnh- thành trên cả nước.

Related posts:

1. Giới thiệu đề tài Nghiên cứu khoa học “Marketing ngân hàng - Thực trạng và giải pháp”
2. 81 doanh nghiệp nhận giải thương hiệu vàng 2009
3. Thương hiệu ngân hàng - So bó đũa, chọn cột cờ

Trong đó, người có thu nhập cao nhất là tỷ phú Lawrence Ellison, ông chủ hãng phần mềm Oracle, với 84,5 triệu USD.

Tờ New York Times dẫn thông tin từ Equilar, công ty tư vấn lương thưởng hàng đầu có trụ sở tại New York, cho hay, nguyên nhân khiến thu nhập năm qua của các CEO lớn giảm mạnh là do giá cổ phiếu và quyền chọn cổ phiếu - hai thành phần chính trong gói thu nhập của các doanh nghiệp tại nước này - sa sút dưới tác động của suy thoái.

Gói thu nhập này bao gồm lương cứng, thưởng tiền mặt, thưởng cổ phiếu và quyền chọn cổ phiếu cùng các bổng lộc khác.

Đây là năm thứ hai liên tiếp chứng kiến sự đi xuống về lương bổng của các CEO hàng đầu nước Mỹ, đưa mức thu nhập xuống vùng thấp nhất kể từ năm 2004 tới nay. Trước đó, năm 2008, lương thưởng của các CEO lớn tại nước này đã giảm 9%.

Tuy nhiên, theo các chuyên gia, việc co cụm thu nhập của giới lãnh đạo doanh nghiệp Mỹ là điều dễ hiểu, một mặt do tác động của suy thoái, mặt khác do Chính phủ Mỹ kiểm soát vấn đề trả thưởng tại các tập đoàn hưởng tiền cứu trợ.

Công ty Equilar đã thống kê thu nhập của 200 CEO tại 199 công ty đại chúng lớn nhất tại Mỹ có doanh thu từ 5,78 tỷ USD trở lên. Trong đó, tỷ phú Ellison dẫn đầu với lương thưởng là 84,5 triệu USD, cao hơn tổng thu nhập của cả hai CEO tiếp theo cộng lại. Ông Ellison cũng là người đứng thứ 6 trong danh sách các tỷ phú giàu nhất thế giới do Forbes công bố mới đây, với khối tài sản trị giá 28 tỷ USD.

Các CEO tiếp theo trong xếp hạng lương thưởng này gồm Ray Elliott của Boston Scientific với 33,37 triệu USD; Ray Irani của Occidental Petroleum với 31,4 triệu USD; Mark Hurd của HP với 24,2 triệu USD; James Hackett của Anadarko Petroleum với 23,51 triệu USD; A. G. Lafley của Procter & Gamble với 23,47 triệu USD…

CEO có thù lao thấp nhất là Steve Jobs của Apple, với mức lương thưởng 1 USD. Tuy nhiên, Jobs đang sở hữu khối cổ phiếu trị giá 1,03 tỷ USD của Apple.

Cùng trong nhóm 3 CEO “đội sổ” về thu nhập với Jobs trong năm qua là các CEO trong ngành ngân hàng. Trong đó, Kenneth Lewis của Bank of America được trả 32.171 USD; Vikram Pandit của Citigroup được nhận 128.751 USD. Dù ngân hàng Goldman Sachs ăn nên làm ra, nhưng CEO Lloyd Blankfein cũng chỉ được nhận 962.657 USD, đứng thứ bảy từ dưới lên.

Incoming search terms:

• chu hang apple
• luong ceo apple
• luong ceo ngan hang viet nam

Related posts:

1. Đại gia dầu khi lớn nhất Mỹ là Exxon Mobil Corp ồng ý bỏ ra 31 tỷ USD để mua công ty năng lượng XTO Energy Inc
2. EU tiếp tục áp thuế chống bán phá giá đối với mặt hàng giày mũ da Việt Nam
3. Chủ nghĩa tinh hoa của ngài Steve Jobs, thủ lĩnh của hãng máy tính Apple

Với chủ đề “Quan hệ công chúng tại Việt Nam”, hội thảo sẽ nêu lên các vấn đề quan trọng nhất từ quan hệ báo giới, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, đối mặt với khủng hoảng đến cách đánh giá hiệu quả của các chiến lược PR. Tất cả các chủ đề sẽ được trình bày bởi các công ty PR hàng đầu tại Việt Nam bao gồm Venus Communications, Le Bros, T&A Ogilvy và TQPR Vietnam.

Thanin Prongthura (Lance), Giám đốc điều hành của Venus Communications cho biết sự phát triển nhanh chóng của PR tại Việt Nam đã và đang chứng kiến nhiều công ty đa quốc gia sử dụng quảng cáo, PR để thực hiện các chiến lược hòa nhập vào thị trường nội địa. Gần đây, khi Toyota phải đối mặt với khủng hoảng, vấn đề truyền thông trở thành vấn đề trung tâm của các tập đoàn. Ngành PR vẫn tiếp tục là lĩnh vực đặc biệt so với các lĩnh vực khác. Đó là sự kết hợp giữa mối quan hệ báo giới và nghiêng về những bài báo mang tính chất quảng cáo, thương mại.

Incoming search terms:

• ví dụ về quan hệ công chúng
• quan he cong chung o viet nam
• cac vi du ve pr o viet nam
• cac vi du ve quan he cong chung
• quan he cong chung pr o chau a
• quan he cong chung vietnam airlines

Related posts:

1. Quan hệ Công chúng tại Việt Nam
2. Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn – Hà Nội
3. Hội thảo xây dựng thương hiệu nổi tiếng

Trong khi khái niệm kinh tế tri thức còn khá mơ hồ thì thương hiệu đã trở thành một thế lực kinh tế mạnh mẽ. Thương hiệu - Brand (1) là khái niệm mới của kinh tế học và marketing chứ không phải chỉ là khái niệm trade-mark (nhãn hiệu hàng hoá). Về bản chất thì thương hiệu đã hình thành bằng những dạng thức sơ khai song song với khái niệm sản phẩm hàng hoá.

Tuy nhiên chỉ cho đến cuối thế kỷ 20 thì brand là chiến lược tạo sự thành công vượt bậc và bền vững của các tập đoàn đa quốc gia và càng ngày càng trở thành một thế lực kinh tế, hình thành một khái niệm mới cần phải được công nhận rộng rãi (hoặc ngược lại cần được giữ như một bí quyết), đó là nền kinh tế thương hiệu.

Simon Anholt đã chỉ ra số liệu thống kê từ Interbrand rằng chỉ riêng giá trị 100 thương hiệu dẫn đầu toàn cầu đã lên đến gần 1000tỷ USD, đồng thời ước tính tổng giá trị thương hiệu hiện nay đã chiếm gần 1/3 giá trị của nền kinh tế toàn cầu. Có thể khi nhìn vào những con số trên đây nhiều quý vị sẽ ngạc nhiên, nhưng đó là sự thật.

Cho dù bản chất thương hiệu là tự nhiên, là sự tất yếu trong quá trình tiến hoá của loài người (2). Nhưng các nước tư bản trong suốt thế kỷ 20 đã đi tiên phong trong việc áp dụng thương hiệu ngay sau các quá trình hình thành tư bản (Ford, P&G, Unilever, Coca-Cola và SONY).

Sự nhìn nhận và áp dụng thương hiệu ban đầu chỉ nhằm mục đích gia tăng lợi nhuận, thậm chí cho đến bây giờ vẫn có khá đông và họ là những người căm ghét Simon Anholt (3) vẫn chỉ sử dụng thương hiệu để tạo ra lợi nhuận cục bộ càng nhiều càng tốt, nhưng một nửa thành phần tư bản kia thì đang hướng đến những lợi ích kinh tế bền vững hơn, hay thậm chí hướng đến những giá trị tất yếu, như chính bản chất của thương hiệu, đó là tính nhân văn, sự an toàn cho con người, và hài hoà trong một thế giới đa cực (trong đó có Heineken, HSBC, BP…).

Thương hiệu sống tốt nhất trong một môi trường cạnh tranh lành mạnh theo những khía cạnh tích cực và tinh thần tốt của toàn cầu hoá. Tuy nhiên sự khắc nghiệt của cạnh tranh đó là những doanh nghiệp, cá nhân hay quốc gia biết tận dụng vai trò và sức mạnh của thương hiệu thì sẽ vượt lên trên và đứng vào hàng ngũ tạm gọi là văn minh.

Người Nhật đã nắm bắt thương hiệu chỉ trong 10 năm sau thế chiến thứ 2; người Hàn Quốc nhanh chóng vận hành cả một chiến lược thương hiệu tổng lực trong những thập niên gần đây; người Singapore thấy rõ sức mạnh của thương hiệu và gần đây chuyển dịch nền kinh tế đột phá sang các giá trị mềm; Người Việt Nam đã và đang nắm bắt bản chất và lợi thế cạnh tranh từ thương hiệu đó là VERA, Trung Nguyên, Kymdan, Vinamilk, Number 1… nhưng liệu chúng ta đã thực sự hiểu rõ về thương hiệu chưa? Xin đơn cử một thực tế chương trình Vietnam Value loay hoay trong 5 năm vẫn chưa có một chiến lược cơ bản; Tập đoàn Dầu khí mặc dù đã ban hành

Quy chế Thương hiệu Tập đoàn như một bước tiên phong về quản trị thương hiệu cũng như xác lập mô hình quản trị tập đoàn, nhưng vẫn chưa giải quyết được chiến lược cơ cấu thương hiệu và  nhìn nhận hết cả các thực thể thương hiệu để từ đó mới có thể hoạch định chiến lược.

Nền kinh tế thương hiệu trước tiên có thể nhìn thấy một cách tương đối trực quan nhất khi lượng giá tất cả các thương hiệu đang hiện hữu. Tuy nhiên đó chỉ là phần khởi đầu của cả một chuỗi giá trị mới. Dưới góc độ chuyên môn thương hiệu được xem là hình thành không phải từ khi có trade-mark mặc dù trade-mark là điều bắt buộc xét trên thông lệ và các quy ước quốc tế ngày nay, mà thương hiệu được xem là hình thành từ khi có Equity (giá trị thương hiệu, giá trị bản sắc thương hiệu).

Một sản phẩm có gắn mác (product + trade-mark) chưa chắc đã là một thương hiệu. Trong rất nhiều bài tham luận (và bài giảng, giáo trình) tác giả thường sử dụng công thức định nghĩa thương hiệu như sau:

Vậy thì theo ngôn ngữ thông thường có thể nói rằng “đỉnh cao của sản phẩm chính là thương hiệu” hoặc “thương hiệu là một sản phẩm đỉnh cao”; thương hiệu xác lập một dạng thức tiến hoá mới của loài người, nó thể hiện cao nhất ý nghĩa không chỉ nói  rằng con người là một động vật bậc cao, mà là một động vật xã hội (social animal).

Xuất phát từ những cơ sở lý luận căn bản về bản chất của nhu cầu theo thuyết của Abraham Maslow, được hoàn thiện bởi những mô hình marketing rất hàm xúc như 4P (marketing mix), Phân khúc & Định vị, Vòng đời Sản phẩm… cho đến những công cụ quản trị thương hiệu phần nhiều vẫn mang tính bí quyết trong giới quản trị thương hiệu (brand manager) như above-the-line & below-the-line (tiếp thị trên ngạch-dưới ngạch); mô hình Kéo và Đẩy; PR; intdgrated marketing communication (truyền thông tổng lực); lý tính & cảm tính… hàng loạt các công cụ quản trị và sáng tạo thương hiệu như 360 Độ, Innovation Funnel, Brand Key, Brand Health Monitoring (chuẩn đoán sức khoẻ thương hiệu) (4)… đã giúp thương hiệu trở thành một ngành khoa học bậc cao với những phạm trù như Triết lý Thương hiệu, Thương hiệu Quốc gia, Tiếp thị Xã hội… và ngành nghiên cứu thương hiệu hoàn toàn không còn mang yếu tố cảm tính và dần dần trở thành một ngành học mang nhiều yếu tố định lượng, ngay cả trong việc xác lập và quản trị hình ảnh thương hiệu.

Sau khi đã xác lập giá trị (brand equity), một thương hiệu chính thức trở thành một thế lực kinh tế. Đó có thể là James Bond, Heineken hay là Paris Hilton. Khái niệm sản phẩm được đề cập sau đó vì Sản phẩm bây giờ chỉ được xem là một phương tiện để thoả mãn nhu cầu (5).

Thế lực kinh tế này, thương hiệu, bắt đầu cho sự khởi động chuỗi giá trị mới được hình thành và chỉ có thể được hình thành từ giá trị thương hiệu (brand equity), mà theo đúc kết ban đầu từ những động thái kinh tế học sau đây:

• Đầu tư bằng giá trị thương hiệu
• Cho thuê, nhượng quyền thương hiệu
• Thương hiệu mở rộng sản phẩm mới
• Thương hiệu con người
• Mở rộng thị trường hay chuỗi phân phối
• Sáng tạo những lợi ích và giá trị mới
• Chi phối những phân khúc kinh tế khác
• Kinh doanh bằng thương hiệu

Năm 2010 Budweiser đang làm gì?

Công việc sản xuất ra bia ngon chắc chắn là không có gì mới mẻ. Công việc của Budweiser trong năm 2010 đó là chinh phục hàng tỷ khán giả (khách hàng, hoặc  những người thân của khách hàng, đại loại như thế) thông qua World Cup Bóng Đá.

Xét về mặt kinh tế điều này có ý nghĩa gì?

Budweiser sẽ thu hút và gây cảm tình với hàng trăm triệu người mới, và một phần nhất định (hàng chục triệu người) trong số đó sẽ uống thử một chai Budweiser xem sao, thậm chí nếu có khuyến mãi vé đi Nam Phi thì số lượng “bị lôi kéo” sẽ cao hơn. Đó chính là những động thái kinh tế được lý giải chính xác nhất dưới giác độ Kinh tế Thương hiệu.

Riêng quồng máy kinh tế để vận hành chương trình tài trợ Budweiser - World Cup sẽ có doanh số lên đến hàng trăm triệu USD và sẽ diễn ra tại hàng trăm quốc gia trên thế giới có cả Việt Nam (do tập đoàn Gannon là đại diện). Không những thế động thái cạnh tranh sẽ đối ứng bởi Heineken, Carlsberg, Tiger, Tsingdao, Miller… với những đối sách có doanh số cũng không dưới hàng trăm triệu USD trên toàn cầu nhằm mục đích thu hút khách hàng về phiá mình không bị giành mất bởi Budweiser cho dù là chỉ trong một tháng thôi.

Thương hiệu con người?

Paris Hilton hiện sở hữu tài sản trị giá hàng trăm triệu USD chủ yếu từ chiến lược đánh bóng thương hiệu cá nhân của mình để khai thác gắn nhãn qua nhượng quyền. Mặc dù tình huống thương hiệu này khá nhạy cảm trong con mắt của những người đứng đắn, nhưng tình huống và cách thức và Barak Obama xây dựng thành công hình ảnh cá nhân của mình và biết sử dụng những kênh truyền thông mới và nhất là thông qua mạng xã hội để tiếp cận với công chúng thì không thể không xét mằt một quan điểm nghiêm túc và chuyên nghiệp hơn.

Đầu tư bằng giá trị thương hiệu?

Thực tế tại Việt Nam trong những năm trước đây khi định giá doanh nghiệp và cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước đã xảy ra một tình trạng thất thoát tài sản do doanh nghiệp bị định giá thấp trước khi cổ phẩn hoá, mà phần quan trọng bị bỏ qua đó chính là tài sản thương hiệu.

Việc đầu tư bằng tài sản thương hiệu do vậy cần được nghiên cứu nghiêm túc hơn và đây cũng là mấu chốt để xác lập phân khúc kinh tế thương hiệu dưới góc độ chuyên môn.

Trong việc hoạch định những chiến lược trung hạn và dài hạn, các nhà đầu tư khôn ngoan đã lợi dụng tư thế “sở hữu thương hiệu” để vạch ra những kịch bản mà phiá liên doanh Việt Nam (trong thập niên 90) đã không lường trước, diễn biến thực tế là phiá nhà đầu tư nước ngoài thực thi kịch bản lỗ liên tiếp thông qua việc nâng cao chi phí xây dựng thương hiệu cho chính họ. Khi đó mục tiêu đầu tư thương hiệu đã được hoàn thành.

Những kinh nghiệm đó rất cần các doanh nghiệp và các nhà hoạch định chính sách, kể cả các quý vị trong giới tài chính, nhận rõ và đánh giá đúng vai trò của thương hiệu kể cả việc xem xét lại những phương pháp khi bỏ qua những vai trò quan trọng của thương hiệu trong một liên doanh, hay trong một chính sách quản lý tài chính có sự hiện hữu của một hình thức giá trị thương hiệu.

I-Phone đã làm gì?

Xin thưa rằng quý vị hẳn đã biết đột phá công nghệ thân thiện của giao diện I-phone vì điều đó ai cũng biết. Nhưng những ý tưởng mới trong việc lôi kéo và thu hút khách hàng trung thành thông qua những chính sách hợp đồng thuê bao dài hạn (cái này T-mobile cũng làm rất tốt) mới là chiêu thức marketing thuần tuý.

Sự sáng tạo trong chiến lược marketing và chiêu thức lôi cuốn khách hàng trung thành (loyalty - phép đo mức trung thành) vốn không có gì mới đối với giới quản trị thương hiệu đã được hai thương hiệu Mỹ là I-Phone và Blackberry áp dụng thành công trước tiên tại Bắc Mỹ nay đã được áp dụng tại Việt Nam. Và ngay cả Nokia hay Samsung cũng phải ngỡ ngàng vì lâu nay chỉ biết bán máy đi động. Về mặt chiến lược cái này được chúng tôi gọi là mô hình P3&P4 tức xây dựng thương hiệu phải gắn liền với chiến lược phân phối.

Thương hiệu mở rộng Sản phẩm mới?

Las Vegas đi lên từ một hoang mạc! điều này ai cũng biết, cái mà chúng tôi muốn phân tích ở đây là sau khi đã xác lập thương hiệu Las Vegas với sản phẩm lõi là casino với những thương hiệu truyền thống như Monte Carlo, Luxor, thì những năm gần đây bắt đầu sự mở rộng sản phẩm, hình thành cơ cấu hiện nay đó là sự cân bằng giữa các ngành công nghiệp truyền thống là casino và hotel, với sự xuất hiện một tỷ phần ngày càng cao sản phẩm giải trí và hội chợ triển lãm và MICE.

Các thương hiệu truyền thống như MGM, Universal trong ngành điện ảnh bây giờ đã mở rộng thương hiệu sang giải trí và khách sạn.

Virgin với uy tín của hãng hàng không Virgin Atlantic và cá nhân ngài Richard Branson đã đột phá trong lĩnh vực du lịch vũ trụ với phân nhánh thương hiệu Virgin Galatic. Điều này cũng rất dễ hiểu đối với cơ cấu chiến lược mở rộng thương hiệu của Apple - máy tính sang I-pod, I-phone và I-pad; không những thế chuỗi cửa hàng phân phối I-studio (one stop Apple store) cũng là một chiến lược P3&P4 khôn ngoan.

Kinh doanh bằng thương hiệu là gì?

Có không ít phương thức kinh doanh bằng thương hiệu, nhưng có một điều mang tính đạo đức cần được nhìn nhận rằng muốn kinh doanh bằng thương hiệu thì chủ thể kinh doanh phải sở hữu một thương hiệu đích thực. Đồng thời cần thấy rằng hình thức sở hữu thương hiệu cũng rất đa dạng bao gồm cả tình huống bản thân chủ thể cũng là một thương hiệu. Và rằng không phải tất cả thương hiệu được hình thành đều thông qua việc xác lập trade-mark.

Những hình thức kinh doanh thương hiệu thuần túy đó là: (a) thương hiệu chứng nhận; (b) thương hiệu tập thể và (c) thương hiệu cá nhân.

Trong trường hợp thương hiệu chứng nhận, chủ thể xác lập một hệ thống tiêu chí, quy chuẩn và quy trình chứng nhận đạt chất lượng hợp lý, công tâm và minh bạch đồng thời mang tính hợp pháp (và không phi đạo đức) rồi từ đó kinh doanh thương hiệu đó thông qua hoạt động chứng nhận, điển hình lâu nhất trong mô hình này có thể chính là thương hiệu Kỷ lục Guinness do thương hiệu Bia Guinness sáng lập.

Trường hợp là thương hiệu tập thể (cũng mang yếu tố chứng nhận) chúng ta có thể đơn cử nhãn hiệu Bordeaux trong ngành rượu vang tại Pháp. Mặc dù là thương hiệu tập thể hay chỉ đẫn địa lý (tuỳ theo góc độ tiếp cận vấn đề) Bordeaux chỉ chứng nhận cho những thành viên trong địa phận địa danh Bordeaux nhưng phải đạt và tuân thủ những tiêu chí chất lượng trong việc sản xuất rượu vang do hội đồng địa phương (hay hiệp hội) quy định. Trong tình huống này tác giả thường hay so sánh với tình huống thương hiệu Nước Mắm Phú Quốc của Việt Nam ta.

Thương hiệu cá nhân, xin đơn cử Carlos Santana (nhạc sĩ lừng danh dòng Latino Rock người Mỹ gốc Mexico),  giá trị thương hiệu Carlos Santana hiện đã được khai thác không chỉ từng sản phẩm gốc (âm nhạc) mà được bán dưới nhiều dạng thức khác nhau như: quà lưu niệm, những bộ trống và nhạc cụ gõ, đàn guitar, thời trang…tất cả đều mang nhãn hiệu Carlos Santana.

Thương hiệu chi phối những phân khúc kinh tế khác?

Động thái này rất dễ nhận biết mặc dù nhiều người đang giải thích bằng những nguyên do khác nhau. Trước tiên Thương hiệu luôn là nấc cuối cùng trong chuỗi giá trị. Nhưng vì sao nó lại chi phối? Bởi rằng khi đứng ở vị trí sau cùng, thương hiệu tiếp cận trực tiếp với Khách hàng hay Con người.

Mà vì một điều đơn giản (nhưng không dể hiểu) rằng “tất cả các sản phẩm trên thế giới này, cuối cùng đều phục vụ cho Con người”, vì vậy Thương hiệu là khái niệm sâu sắc nhất, có thể thoả mãn nhu cầu Con người một cách triệt để nhất. Không những thế ngày nay các quốc gia trên toàn thế giới thống nhất với sau thông qua những công ước về sở hữu trí tuệ và nhãn hiệu hàng hoá,  chính yếu tố này tạo ra những hàng lang pháp lý vững chắc nhất để bảo vệ thương hiệu.

Thực ra thì những yếu tố kinh tế khác cũng rất quan trọng, đó là tài nguyên, con người, tiền vốn, và bí quyết công nghệ. Nhưng tại làm sao mà Thương hiệu càng ngày càng chiếm vai trò quan trọng một cách gia tăng? Đó cũng là vì một lý do như đã nêu, Thương hiệu chinh phục con người, Nó sử dụng Sản phẩm và những thứ khác để thoả mãn nhu cầu của con người, sâu hơn thế Nó để lại một Tình cảm sâu sắc cho từng con người mà Nó đã chinh phục, đối với  điều này sản phẩm, công nghệ, hay tài nguyên không thể làm được.

Hãy nhìn vào Nike, thương hiệu này chinh phục hàng tỷ khách hàng, chấp nhận một cách tự nguyện hay vô thức mua những đôi giày với giá trên 100USD cho dù sản phẩm (xét theo góc độ kinh tế học kinh điển) được sản xuất ra với giá xuất xưởng (ex-work) hoặc giá FOB không quá 10USD. Nói một cách vắn tắt phần giá trị được cộng thêm  (added value) về nguyên tắc là do hai yếu tố của kinh tế thương hiệu đó là P3&P4 tức Phân phối và Thương hiệu bao gồm cả R&D.

Cũng vì thế mà Tập đoàn Nike ngày nay không còn trưc tiếp đầu tư sản xuất ra sản phẩm giày Nike và từ đó đã hình thành sự chuyển dịch sản xuất sang các nước thế giới thứ ba (theo cách gọi của Tư bản) và thương hiệu Nike chi phối đến phần hết (90%) tổng giá trị của chuỗi kinh tế.

Thay lời kết

Chúng tôi thật sự cảm thấy rất phấn khởi khi được biết chính phủ đã có những giải pháp mang tính chiến lược thông qua Quyết định 1715 (10-2009) trong đó có nêu (mục 15) “Đổi mới phương thức sử dụng các quỹ xúc tiến thương mại, chuyển hướng sang các hoạt động hỗ trợ xây dựng thương hiệu, xúc tiến thương mại và các hình thức trợ cấp không bị cấm áp dụng theo quy định của WTO)”.

Hy vọng rằng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng Việt Nam, các nhà doanh nghiệp, giới trí thức và các vị lãnh đạo càng ngày càng sâu sắc ở cấp độ cao nhất không thua kém bất kỳ quốc gia nào (đuổi kịp về nhận thức tư duy thương hiệu của Bắc Mỹ và Châu Âu) để có thể ứng dụng thương hiệu như một công cụ sắc bén, một đòn bẩy kinh tế hiệu quả và lâu bền không chỉ đối với doanh nghiệp mọi thành phần mà còn đối với các nhà lãnh đạo, các nhà tư tưởng trong việc hoạch định tầm nhìn và chính sách và đối với từng người dân bình thường trong nhận thức giá trị cá nhân.

Chú thích:

1. Brand, có quá nhiều định nghĩa và rất khác nhau về Brand -Thương hiệu. Tác giả xin lưu ý quý vị tham khảo định nghĩa thương hiệu của Simon Anholt . Một học giả rất có tâm huyết với chúng ta những quốc gia bị coi là “thế giới thứ ba” trong con mắt của giới tư bản.
   
2. Sự so sánh Thương hiệu với Quá trình Tiến hoá là xác thực vì trước đây chúng ta nghiên cứu sự tiến hoá của loài người thông qua Sản phẩm, một phạm trù ngày càng hạn hẹp dưới giác độ của Thương hiệu.  Những lý luận đầy tính thuyết phục được trình bày bởi Al Ries (cha đẻ của thuyết định vị thương hiệu) và nhất là thông qua tác phẩm Origin of Brands phỏng theo tư duy Nguồn gốc Các loài của Darwin.
   
3. Simon Anholt (UK) khi công bố quyển sách Brand New Justice (công lý mới của thương hiệu) đã chỉ rõ bí quyết làm giàu từ thương hiệu và chính điều này làm cho một số nhà tư bản tham lam cảm thấy bực tức. Diễn biến này cũng giống như phong trào Fair Trade (cũng xuất phát từ nước Anh) và phản ứng ban đầu của Nestle về “những điều nhức nhối trong một tách cà phê” khi phân tích sự “phân chia” lợi nhuận giữa những người nông dân trồng cà phê ở các nước “thế giới thứ ba” và chủ tư bản sở hữu thương hiệu.
   
4. Xin mời quý vị xem giải thích các thuật ngữ này trong từ điển marketing & thương hiệu của chính tác giả, lưu giữ tại www.vovanquang.com.
   
5. Sản phẩm là một tập hợp các lợi ích, bao gồm 2 nhóm lợi ích lý tính và cảm tính - định nghĩa của tác giả
   
6. Có một số từ tác giả để nguyên văn không dịch là vì bản thân nó mang yếu tố thương hiệu như là một slogan hay tên các thương hiệu nhánh (sub-brand). Cần lưu ý rằng thương hiệu chỉ được phiên âm chứ không dịch tiếng vì bản thân thương hiệu là một dạng ngôn ngữ không lệ thuộc, vd: Apple là Apple chứ không phải là Quả Táo, Kodak là Kodak chứ không thể là bất cứ điều gì khác vì rất nhiều tên thương hiệu không nhất thiết phải có nghĩa cụ thể.

Related posts:

1. Brand Memory: Ký ức thương hiệu
2. Giá trị thương hiệu - Brand Equity
3. Brand Valuation: Định giá thương hiệu

Không phủ nhận có sự tác động truyền thông của hai nhà mạng là việc VinaPhone và Viettel úp mở và đưa đẩy câu chuyện này khiến cho đi đâu cũng nghe nói về iPhone, và người ta háo hức đón chờ ngày nhà mạng công bố giá bán máy và giá cước.

Trên các diễn đàn trực tuyến, sự tranh luận, phỏng đoán càng sôi nổi hơn. Nhưng quả bóng xì hơi ngay lập tức khi những thông tin chính thức được đưa ra. Từ câu chuyện này có mấy góc nhìn:

Mỗi sản phẩm có một phân khúc thị trường riêng. Doanh nghiệp nào đã kinh doanh trên diện rộng sẽ phải có những dịch vụ đáp ứng đủ cho các phân khúc khách hàng của mình.

Bởi vì iPhone không phải là sản phẩm dành cho giới bình dân và cho dù nhà cung cấp có dùng hình thức gì để kinh doanh thì họ cũng phải đảm bảo lợi nhuận, nên kỳ vọng của số đông người tiêu dùng chắc chắn không được đáp ứng.

Còn kỳ vọng của nhà mạng? Nói như một ý kiến là họ bỏ “con săn sắt” là giá máy để bắt “con cá rô” là các dịch vụ mà những khách hàng VIP này sẽ sử dụng hàng ngày hoặc ít nhất đã cầm đằng chuôi gói cước khách hàng đã cam kết.

Nhiều người cho rằng người Việt Nam tuy chưa giàu nhưng rất thích dùng hàng xa xỉ và trong khi Nhà nước đang hạn chế nhập siêu với những mặt hàng kiểu này thì cơn sốt iPhone lại càng làm các ý kiến trên lên tiếng. Ở đây bài toán kinh tế thị trường sẽ quyết định tất cả, sản phẩm xa xỉ sẽ chỉ dành cho những người có thu nhập cao và mong muốn sở hữu nó.

Khi họ đã có nhu cầu, nếu không bằng con đường chính thống thì họ cũng sẽ tìm những cách khác để sở hữu sản phẩm mình mong muốn, khi đó nhà nước có thể bị thất thu thuế. Tiền được đưa vào lưu thông bằng cách này hay cách khác cũng sẽ tạo ra những giá trị cho xã hội kể cả hữu hình hay vô hình.

Không phải cuộc chiến giữa các nhà mạng mà là cuộc chiến giữa chính hãng và “xách tay”. Tình hình đìu hiu của các cửa hàng bán iPhone xách tay trước cơn sốt và sau đó là của cửa hàng chính hãng sau vài ngày ra mắt có thể là do người dùng tiếp tục chờ đợi những phản ứng linh động của các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ trước các ông lớn.

Khi một trong hai bên không đủ kiên nhẫn chờ đợi tình trạng ế ẩm, chắc phần nhiều các cửa hàng xách tay sẽ nhún một bước trước vì tiềm lực mọi mặt không thể so kè, khi đó mặt bằng giá lại được thiết lập mức mới.

Nhưng nếu tiếp tục kỳ vọng nhà mạng giảm giá ngay thì chắc họ sẽ lại thất vọng lần nữa vì ít nhất cũng phải đợi MobiFone ra mắt. Với các điều kiện chặt chẽ của Apple thì chắc MobiFone cũng không thể giảm được nhiều, có chăng là các gói cước sẽ linh hoạt hơn. Vậy ít nhất đợt giảm giá tiếp theo cũng phải đến tháng 6, khi Apple ra mắt phiên bản iPhone mới. Trong khoảng thời gian này chúng ta sẽ chờ đợi những đợt đánh du kích của các cửa hàng xách tay.

Sức mạnh của truyền thông

Nhà mạng đã tận dụng yếu tố ai cũng mong muốn được sở hữu một sản phẩm thời thượng với giá hợp lý và là sự kiện hot nên rất nhiều báo chí đã tự nguyện nhảy vào công cuộc lan truyền này. Bên cạnh đó kết hợp với số đông cộng đồng lan truyền thông tin tự nhiên để câu chuyện lên đến điểm kịch tính qua các con số đặt mua khổng lồ trước ngày bán chính thức, trong khi lượng hàng nhập về được tiết lộ ít hơn con số đó nhiều lần, đã tác động cả lên những người trước đó chẳng quan tâm đến iPhone là gì.

Ngay cả khi quả bóng đã xẹp thì người ta vẫn đua nhau phân tích tại sao nó xẹp. Nếu được hoạch định kế hoạch truyền thông cho chiến dịch này chắc không cần tốn nhiều chi phí cho quảng cáo iPhone ngay sau ra mắt như nhà mạng đã làm, vì bản thân sản phẩm và sự kiện có sức viral quá tốt, nên dành chi phí này cho khuyến mại trực tiếp chắc chắn còn gây ra các làn sóng nhỏ nữa.

Một chân lý kinh điển rút ra từ các chiến dịch truyền thông cho iPhone trên thế giới là truyền thông sẽ rất rẻ và dễ dàng nếu bạn để mọi người tự làm điều đó cho bạn. Tất nhiên cái này chỉ đúng nếu sản phẩm đưa ra phải thật đặc biệt để được hưởng sự săn đón của giới truyền thông.

Đến thời điểm này, chúng ta có thể thấy sự song hành của cả hai nhà mạng trên các kênh truyền thông: báo in, báo điện tử, truyền hình. Nhưng có vẻ nó là sự nhân bản thiếu sáng tạo của các tư liệu truyền thông do Apple cung cấp. Tuy nhiên, trong thời kỳ bùng nổ của truyền thông mạng xã hội (social media) thì kênh này lại không được đề cập đến trong các chiến dịch của hai nhà mạng.

Trên các diễn dàn, các mạng xã hội rất nhiều thông tin trái chiều, nhưng rất ít thông tin mang tính dẫn dắt có chủ đích giúp cộng đồng hiểu đúng vấn đề. Các thông tin thực sự hữu ích được đưa lên vô tình bởi các chuyên gia “tự nguyện”. Liệu trong chặng đường sắp tới, nhà mạng nào sẽ chiếm lĩnh được kênh truyền thông để biến nó thành thế mạnh cạnh tranh?

Liệu có thể thất bại? Mặc dù được đánh giá là một trong những chiến dịch marketing xuất sắc nhất mọi thời đại nhưng Apple cũng đã mắc phải một số sai lầm nhất định. Chúng ta cùng điểm lại những sai lầm chính trong các chiến dịch marketing của Apple dành cho iPhone để xem liệu các nhà mạng tại Việt Nam có dẫm chân lên vết xe đổ đó không:

-Giảm giá quá nhanh: Apple giảm giá bán lẻ iPhone 33% ngay sau 3 tháng đầu tiên ra mắt, điều này làm các khách hàng trung thành của “Quả táo” cảm thấy bị phản bội và lợi dụng. Họ đã phải rất vất vả đặt hàng và xếp hàng chờ mua được chiếc iPhone mơ ước, nhưng 3 tháng sau rất nhiều người đã có nó.

Kịch bản tương tự tại Việt Nam có thể xảy ra: tháng 6 tới iPhone 4GS ra mắt, giá sản phẩm iPhone 3GS sẽ giảm nhanh chóng, nếu 2 nhà mạng không có chính sách phù hợp cho những khách hàng mua trong dịp khai trương vừa rồi, nhiều khả năng sẽ phải hứng chịu đợt phản ứng từ khách hàng.

Ra mắt muộn ở các thị trường: Chính sách tham lam của Apple trong việc thống nhất các điều khoản về giá, chính sách, … với các nhà mạng khiến việc ra mắt tại toàn bộ các nước châu Âu và những trị trường quan trọng khác trên thế giới đã bị chậm một năm so với tại Mỹ và bây giờ chúng ta mới được mua iPhone chính hãng tại Việt Nam.

Nhiều tín đồ trung thành của Apple ở các thị trường đó không thể chờ đợi được sự chậm trễ này đã tìm mọi cách, kể cả bẻ khóa để có thể sở hữu iPhone. Đây chính là điều đã làm suy yếu việc kinh doanh một sản phẩm tuyệt vời bằng một sai lầm trong marketing. Vậy chúng ta sẽ cùng chờ đợi câu chuyện iPhone 4GS sắp tới có được ra mắt đồng thời với toàn cầu tại Việt Nam không, nếu các nhà mạng không đàm phán được việc này thì người tiêu dùng Việt Nam cũng sẽ rơi vào tâm lý bị lợi dụng và phản bội.

Related posts:

1. iPhone và sự vượt rào vào tâm lý người tiêu dùng
2. Thành công của iPhone tại Hàn Quốc đe dọa LG và Samsung
3. Festival Lúa gạo Việt Nam: Hướng đến quảng bá và nâng tầm thương hiệu lúa gạo Việt

Các khách hàng sẽ không tiếp cận được toàn bộ chức năng của Adwords, cũng như không thể bắt đầu một chiến dịch quảng cáo mới hay thêm từ khóa từ chiếc điện thoại của mình – nhưng họ có thể sử dụng các chức năng điều hành cốt yếu khác nhau của AdWords như là thay đổi mức giá đã đặt ra, kết thúc chiến dịch và xóa các từ khóa. Người sử dụng có thể tùy biến các thông báo của AdWords có hiệu lực cho một bộ phận khách hàng muốn có câu trả lời tức thì.

Khi tung ra ứng dụng này, Google khuyến khích khách hàng sử dụng các máy của iPhone, Android và Palm. Tuy nhiên, nó sẽ không dùng được với BlackBerry. Giao diện bằng tiếng Anh trên điện thoại thuận tiện cho tất cả các chủ tài khoản. Google có kế hoạch bắt đầu mở ứng dụng này từ ngày 30 Tháng Ba vừa qua.

Theo Matt Strain – người đã thử nghiệm phiên bản điện thoại của ứng dụng này và là chủ cửa hàng tìm kiếm Trademark Interactive thì “Đơn giản đây là thời điểm đúng đắn hợp lý của kênh di động”. “Công cụ này cho phép chúng ta thấy và điều chỉnh bất kỳ sự thay đổi nào khác thường.”

Theo một nhà phát ngôn của Google thì giao diện mới đến sau khi các nhà làm quảng cáo yêu cầu về việc truy cập ứng dụng này trên điện thoại. Trong năm 2008, Google đã tạo ra phiên bản Adwords Advisory Council, và một nhóm đại diện các angency và người làm quảng cáo đã trả lời phúc đáp Google về sự thay đổi giao diện cho người sử dụng của AdWords. Một trong số các phúc đáp của họ bao gồm cả việc bỏ đi thanh trượt bên hông.

Trước đó, những người sử dụng iPhone 3GS đã có thể truy cập AdWords, mặc dù ứng dụng này còn khá chậm chạp. Còn những người dùng các dòng điện thoại khác thì không có may mắn đó. Google thì cho rằng rằng ứng dụng này có thể hoạt động với máy BlackBerry nếu có sự hỗ trợ.

Related posts:

1. 5 phương pháp tiết kiệm chi phí Google Adwords
2. Điện thoại… chocolate
3. Đại chiến…Thương hiệu điện thoại